客户体验管理 (CXM) 和客户关系管理 (CRM) 是两个不同但相关的概念。对企业而言，理解这两个概念，对于提供最佳的用户体验来说至关重要。CRM通过技术驱动的方式，重点管理客户交互，以及增进与客户的关系。CRM的管理方式，通常包含收集客户数据、管理销售导向、以及自动化营销活动。CRM系统旨在多个接触点，帮助企业跟踪和管理的客户互动，并利用这些数据来提高客户满意度和忠诚度。

 

另一方面，CXM采用覆盖面更广、更具战略性的方法来管理用户体验。CXM了解消费者旅程，并确保连接整个旅程的每一个接触点都得到优化，从而传达积极的体验。CXM涵盖了客户与企业的每一次互动，包括营销、销售、客户服务和支持。CXM不仅在技术层面，更在互动情感及心理等层面，关注完整的客户体验。

 

Visibility Design 相信，要制定一套成功的客户体验策略，CXM和CRM都至关重要。CRM为企业提供了管理用户互动所需的工具，而CXM确保互动得到优化，以保证积极的用户体验。两者的结合，使企业可以更深入地了解他们的用户，并提供更多个性化体验。

​

Visibility Design 的CXM方法基于设计思维的原则，强调共情力以及理解用户观点。将用户置于整个设计的核心，Visibility Design 可以创造出更直观的、更具吸引力和价值的用户体验。